Artigos · Conexão com o WhatsApp
Um CRM que lê o WhatsApp sem tirar o vendedor dele.
O medo mais comum de quem pensa em CRM é perder o número, as conversas antigas ou obrigar a equipe a trocar de aplicativo. Aqui está, sem rodeio, como o CRM eibenhaus se conecta ao WhatsApp Business, o que muda para o vendedor e o que não funciona.
Coexistência: o app e o CRM no mesmo número
A Meta tem um caminho oficial para um número do WhatsApp Business funcionar no aplicativo do celular e numa plataforma ao mesmo tempo. Ele se chama coexistência. O número continua no celular do vendedor, as conversas continuam lá, e cada mensagem que entra ou sai também chega ao CRM.
Hoje a conexão passa pela YCloud, empresa parceira da Meta para o WhatsApp. Não é programa pirata nem extensão de navegador que “espelha” o WhatsApp Web, que é o que costuma levar a bloqueio de número.
O que muda para o vendedor
Quase nada. Ele continua atendendo no WhatsApp Business do próprio celular, com o mesmo número, as mesmas conversas e o mesmo jeito de responder. O que muda é o que ele ganha:
- aviso no celular quando um cliente está esperando resposta;
- a lista de quem sumiu, com a mensagem de follow-up pronta para enviar com um toque;
- a comissão calculada sozinha a cada venda.
O vendedor precisa saber que as conversas de cliente do número aparecem para o dono da loja, e isso é combinado com a equipe na implantação. Conversa pessoal (família, amigos, a própria equipe) a IA arquiva: fica fora do funil e dos números, e só o vendedor dono do número vê. Nem o dono da loja.
Como é a conexão
- A gente marca um horário com cada vendedor, de uns 10 minutos.
- Na chamada, o vendedor abre o WhatsApp Business e lê um código no próprio celular. É feito uma vez só.
- As conversas recentes chegam ao CRM e as novas passam a entrar na hora. Conversas dos últimos 7 dias já abrem atendimento no funil; as mais antigas ficam como histórico.
Hoje a conexão é feita junto com a equipe Eibenhaus, número por número. Ainda não existe um botão para a loja conectar sozinha.
Requisitos
- WhatsApp Business, não o WhatsApp comum. A Meta pede a versão 2.24.17 do aplicativo ou mais nova.
- Um número por vendedor. O CRM entende cada número como um vendedor. É isso que coloca a venda, a comissão e a conversa que veio do anúncio no nome certo sem ninguém marcar nada. Também não custa nada a mais, porque cada vendedor segue no WhatsApp Business normal.
- Abrir o aplicativo com frequência. Segundo a Meta, o número se desconecta se o aplicativo do celular ficar uns 14 dias sem uso. Em loja que atende todo dia, isso não acontece.
Limitações, sem letra miúda
A coexistência tem limites definidos pela Meta. Os que mais aparecem em loja de celular:
- Grupos não entram. Conversas em grupo não chegam ao CRM.
- Ligações não entram. Chamada de voz e de vídeo continua só no celular.
- Alguns recursos do app ficam desligados nas conversas individuais: mensagem de visualização única, mensagens temporárias e localização em tempo real.
- Listas de transmissão ficam só para leitura: não dá para criar novas.
- WhatsApp no Windows não é suportado como aparelho conectado; os aparelhos conectados são desligados na conexão e só os suportados voltam.
- O histórico tem limite: a Meta sincroniza as conversas dos últimos 6 meses, sem as de grupo.
- Um número só para vários vendedores não é montado hoje. Para quem usa assim, a gente mostra na demonstração como separar sem perder cliente.
O CRM manda mensagem pelo número da loja?
Não. O CRM lê as conversas e prepara o próximo passo, mas quem envia é o vendedor, do próprio celular. Por isso a loja não paga tarifa por mensagem à Meta, que é cobrada de quem envia mensagens pela plataforma. A mensagem pronta do follow-up abre no WhatsApp do vendedor com um toque (veja como funciona o follow-up).
E o Instagram e os anúncios?
Conversas que chegam por anúncio de clique para o WhatsApp ficam ligadas à venda, e o CRM mostra quanto cada anúncio gastou e quanto trouxe. Para isso, a conta de anúncios da Meta da loja é ligada na implantação. O Direct do Instagram já tem a conexão pronta no CRM, mas depende de uma aprovação da Meta que ainda está em andamento; até lá, não está disponível para lojas novas.
Com as conversas chegando, o passo seguinte é saber quanto cada venda deixou. Veja como o CRM calcula o lucro real de cada aparelho.
